优德体育w88网站一文帶你全面了解商品售后服務

2020-09-04 作者:优德体育w88网站 132

1、什么是服務認證認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場成交率的基礎性制度,是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構,通過機構評審,以證實其服務質量、管理績效、人力資源等符合相干標準和技術規范的程度。我國的認證分產品、服務、管理體系三類認證。其中如3C、綠色食物等,屬于產品認證類別;ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系等,屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證,商品售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行考核,對服務水平做出評價。在說到商品售后服務之前,先給大家介紹一下什么是服務認證。二、服務認證的作用服務認證是基于顧客感知,關注構造質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部分,其本質屬性是傳遞信任、服務發展,可以形象地稱為質量管理的體檢證,市場經濟的信用證,國際貿易的通行證。服務認證對提拔服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。3、服務認證對企業的意義1服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果,以是服務認證證書具有一定的權威性,獲得服務認證證書的企業,能證實其在天下全行業范圍內的服務領先性。2通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業職員的服務意識能動性,團體提拔企業的服務質量水平,以達到終極增強顧客忠誠度、滿意度,以完成企業經濟效益的提拔。3服務認證證書可以作為大型企業奇跡單位招招標、當局采購等方面的采信證實資質,讓企業在競爭中搶占先機。4獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣揚,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任。4、商品售后服務認證的認證流程(1)企業向我司進行咨詢,我司將有特地咨詢老師指導客戶進行認證。(2)簽訂認證合同,準備相干資料。(3)查看改進企業的服務體系文件。(4)派遣考核員到企業現場評審和評分。(5)審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。5、商品售后服務體系認證的價值(‌‌1)權威認證,通過認證的企業,證實其在天下全行業范圍的服務領先性。(2)大型企奇跡單位招招標、當局采購等活動的重要參考和資質請求。(3)消耗者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識售后服務認證星級標志,具有說服力和證實性,供消耗者放心選購。(4)企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。(5)持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。六、商品售后服務認證明顯特性1、以《商品售后服務評價體系》國家標準,對不偕行業的服務要點和評價指標進行了請求。評價體系,指該標準是一個對售后服務進行評價的體系模型。2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、職員請求,以及具體執行的環節,除了對企業總部的評審,還包括對服務網點的評審。3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。4、《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性子的標準,認證的結果是證實企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低。達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。5、結合了售后服務專業職員(售后服務管理師)的培訓配置請求,讓認證企業從資源到職員上做到標準化和專業化。以上五個方面,都是商品售后服務認證明顯區分于其他認證的地方,而且相干技術標準和規范屬于原創,在國際上和ISO構造都缺乏先例,開拓了服務認證的新領域。