關于商品售后服務體系對于投標企業都

2020-05-01 作者:优德体育w88网站 99

优德体育w88网站一、什么是售后服務體系認證認證是市場經濟條件下加強質量管理、提高市場成交率的基礎性制度,是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構,通過機構評審,以證明其服務質量、管理績效、人力資源等符合相關標準和技術規范的程度。我國的認證分產品、服務、管理體系三類認證。其中如3C、綠色食品等,屬于產品認證類別;ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系等,屬于管理體系認證類別。還有一類就是服務認證,商品售后服務認證屬于服務認證類別,是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011),對企業的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。二、服務認證的作用服務認證是基于顧客感知,關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,是國家認證制度中重要的組成部分,其本質屬性是傳遞信任、服務發展,可以形象地稱為質量管理的體檢證,市場經濟的信用證,國際貿易的通行證。獲得商品售后服務評價體系認證有什么好處?服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。三、服務認證對企業的意義1.服務認證是由國家認監委批準的具有專業能力的第三方認證機構實施認證的結果,所以服務認證證書具有一定的權威性,獲得服務認證證書的企業,能證明其在全國全行業范圍內的服務領先性。2.通過服務認證體系的建立、實施、評價過程,可以增強企業人員的服務意識能動性,整體提升企業的服務質量水平,以達到最終增強顧客忠誠度、滿意度,以實現企業經濟效益的提升。3.服務認證證書可以作為大型企業事業單位招投標、政府采購等方面的采信證明資質,讓企業在競爭中搶占先機。4.獲證客戶可以利用服務認證證書進行宣傳,消除顧客的后顧之憂,讓顧客買的放心,用的安心,通過服務認證傳遞信任。四、商品售后服務認證的認證流程(1)企業向我公司進行咨詢,我公司將有專業咨詢老師指導客戶進行認證。(2)簽訂認證合同,準備相關資料。(3)查看和改進企業的服務體系文件。(4)派遣審核員到企業現場評審和評分。(5)審查通過,頒發相應星級的服務認證證書。五、商品售后服務體系認證的價值(‌‌1)權威認證,通過認證的企業,證明其在全國全行業范圍的服務領先性。(2)大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。(3)消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識售后服務認證星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。(4)企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。(5)持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。六、商品售后服務認證顯著特性1、以《商品售后服務評價體系》國家標準,對不同行業的服務要點和評價指標進行了要求。評價體系,指該標準是一個對售后服務進行評價的體系模型。2、認證評價涵蓋了企業的服務管理、服務資源配置、人員要求,以及具體執行的環節,除了對企業總部的評審,還包括對服務網點的評審。3、包括對服務的暗訪和顧客體驗評價。4、《商品售后服務評價體系》標準是一個評價性質的標準,認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證,是按評價的分值來衡量服務能力的高低。達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上,三星級售后服務;達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上,五星級售后服務。5、結合了售后服務專業人員(售后服務管理師)的培訓配置要求,讓認證企業從資源到人員上做到標準化和專業化。以上五個方面,都是商品售后服務認證顯著區別于其他認證的地方,而且相關技術標準和規范屬于原創,開拓了服務認證的新領域。

世通國際認證服務項目:·ISO體系認證:ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、ISO45001職業健康安全管理體系、ISO22000食品安全管理體系、HACCP、誠信管理體系、服務認證·軍工認證:國軍標認證GJB9001C-2017、保密資質認證、裝備承制單位資格審查、許可證認證、軍工四證、軍需采購信息服務·食品安全認證:ISO22000食品安全管理體系、HACCP、BRC認證、ISO28000供應鏈安全管理體系·海關AEO認證:海關AEO一般認證、海關AEO高級認證、海關信用認證服務·服務認證:批發業和零售業服務、住宿服務:食品和飲料服務、運輸服務、不動產服務、科學研究服務、強制性社會保障服務、教育服務·培訓服務:體系類培訓、軍民融合業務類培訓、管理顧問服務類培訓咨詢電話:400-675-8617